Häufig gestellte Fragen (FAQ) – MTVAPE

Bei MTVAPE finden Sie E-Zigaretten und verschiedene Vape-Modellreihen, darunter FUMOT, VOZOL, ETS und AL FAKHER.

Die Modelle unterscheiden sich hinsichtlich Bauform, Zugzahl, Akkukapazität, Displayfunktionen, Nikotingehalt und Geschmacksrichtungen. Die verfügbaren Varianten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

MTVAPE bietet Markenprodukte der aufgeführten Hersteller an.

Falls ein Hersteller für ein bestimmtes Produkt ein offizielles Verifizierungssystem anbietet, können Sie die Echtheit anhand der vorgesehenen Kennzeichnung oder eines Prüf- beziehungsweise QR-Codes überprüfen.

Beachten Sie dazu die Hinweise auf der Produktverpackung. Nicht jedes Modell verfügt über dieselbe Form der Echtheitsprüfung.

MTVAPE führt auch Produktvarianten ohne Nikotin (0 %).

Ob ein bestimmtes Modell nikotinfrei erhältlich ist, können Sie anhand der jeweiligen Produktbeschreibung und der auswählbaren Varianten überprüfen.

Auch nikotinfreie E-Zigaretten sind ausschließlich für Erwachsene bestimmt.

Die technischen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Je nach Modell umfassen diese Angaben die beworbene Zugzahl, Akkukapazität in mAh, Liquidkapazität in ml, Nikotingehalt, Ladefunktion, Verdampfertechnik und verfügbare Betriebsmodi.

Die Ausstattung kann sich auch zwischen Varianten derselben Modellreihe unterscheiden.

Nein. Die Funktionen unterscheiden sich je nach Produktmodell.

Einige Geräte besitzen einen wiederaufladbaren Akku mit USB-C-Anschluss, sind jedoch nicht für das Nachfüllen von Liquid vorgesehen.

Wiederaufladbar und nachfüllbar sind zwei unterschiedliche Eigenschaften.

Wenn im Bestellprozess die Option zur Gastbestellung angezeigt wird, können Sie ohne vorherige Registrierung bestellen.

Alternativ können Sie ein Kundenkonto verwenden. Die verfügbaren Bestellmöglichkeiten sehen Sie im Checkout.

Wählen Sie das gewünschte Produkt sowie die verfügbaren Varianten aus und legen Sie die Artikel in den Warenkorb.

Im Checkout geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen eine verfügbare Zahlungsmethode und überprüfen die Bestellung vor dem Abschluss.

Ja. Sie können unterschiedliche Marken, Modelle und verfügbare Geschmacksrichtungen innerhalb einer Bestellung kombinieren.

Für die Berechnung der Versandkosten innerhalb Deutschlands zählt die Gesamtanzahl der Artikel im Warenkorb.

Sechs Artikel müssen daher nicht vom selben Hersteller oder aus derselben Modellreihe stammen.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die im offiziellen MTVAPE-Checkout angebotenen Zahlungsarten.

Überprüfen Sie zunächst, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind und die gewählte Zahlungsmethode verfügbar ist.

Falls Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion ablehnt, können Sie dort weitere Informationen erhalten.

Alternativ können Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode ausprobieren oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Aktuelle Angebote und gegebenenfalls verfügbare Mengenrabatte werden auf unserer Website oder im Bestellprozess angezeigt.

Bei Fragen zu größeren Bestellmengen oder geschäftlichen Anfragen können Sie uns über E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Ob ein individuelles Angebot möglich ist, hängt von den angefragten Produkten und den jeweiligen Bedingungen ab.

Die Versandabwicklung für Bestellungen innerhalb Deutschlands erfolgt über unser Warenlager in Deutschland.

Der Versandstandort ist vom rechtlichen Sitz des Betreiberunternehmens zu unterscheiden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen .

Die angegebene Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferadresse, Versandabwicklung und Artikelverfügbarkeit variieren.

Maßgeblich sind die für Ihre Bestellung angegebenen Lieferinformationen.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

1–5 Artikel: 6,00 € Versandkosten pro Bestellung.

Ab 6 Artikeln: Kostenloser Versand.

Unterschiedliche Marken, Modelle und Geschmacksrichtungen können kombiniert werden. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Nutzen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen .

Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, können Sie damit den Versandstatus beim Versanddienstleister prüfen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Überprüfen Sie zunächst den verfügbaren Sendungsverfolgungsstatus.

Wenn die angegebene Lieferfrist überschritten wurde oder eine Zustellung nicht möglich war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Unsere veröffentlichten Standardversandbedingungen beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Ob eine Lieferung an eine Adresse außerhalb Deutschlands möglich ist, richtet sich nach dem Zielland und den im Checkout verfügbaren Lieferoptionen.

Bitte prüfen Sie die verfügbaren Versandländer im Bestellprozess oder kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.

Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen .

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, müssen Sie dem Vertragspartner innerhalb der geltenden Frist Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig mitteilen.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice ab.

Informationen zum Ablauf und zur Rücksendung finden Sie in der Rückgaberichtlinie . Bei Fragen zur Rücksendeanschrift können Sie uns per E-Mail oder WhatsApp erreichen.

Das hängt vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung erlöschen.

Nicht jede geöffnete Verpackung führt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp und teilen Sie Ihre Bestellnummer, das betroffene Produktmodell und eine Beschreibung des Problems mit.

Aussagekräftige Fotos können die Überprüfung erleichtern.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Diese bestehen unabhängig von einem möglichen Widerrufsrecht.

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden erstattungspflichtige Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein entsprechender Rücksendenachweis vorliegt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Bezeichnungen beziehen sich auf die beworbene maximale Zugzahl einer Modellreihe.

Beispielsweise steht 12K für bis zu 12.000 Züge und 20K für bis zu 20.000 Züge.

Die tatsächlich erreichbare Zugzahl kann je nach Zuglänge, Nutzungsverhalten, Liquidmenge und Geräteeinstellungen abweichen. Die Modellangabe ist keine Garantie für eine bestimmte Anzahl von Nutzungstagen.

Beachten Sie stets die Lade- und Sicherheitshinweise des jeweiligen Herstellers.

Laden Sie ausschließlich Geräte, die ausdrücklich als wiederaufladbar gekennzeichnet sind, und verwenden Sie geeignetes Ladezubehör.

Schützen Sie das Gerät vor Hitze, Feuchtigkeit und Beschädigungen. Bewahren Sie E-Zigaretten außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Prüfen Sie zunächst die produktspezifischen Hinweise des Herstellers. Bei einem wiederaufladbaren Gerät kann ein niedriger Akkustand eine mögliche Ursache sein.

Verwenden Sie das Gerät nicht weiter, wenn es beschädigt ist, ungewöhnlich heiß wird oder Flüssigkeit austritt. Öffnen oder reparieren Sie versiegelte Geräte nicht eigenständig.

Bei einem vermuteten Produktmangel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Das Angebot von MTVAPE richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

In Deutschland dürfen E-Zigaretten und entsprechende Produkte nicht an Minderjährige abgegeben werden. Dies gilt auch für nikotinfreie E-Zigaretten.

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Produkten erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail:
chenguangyu018@gmail.com

WhatsApp:
+1 747 272 3570

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Bei Produktproblemen helfen uns die genaue Modellbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Alternativ können Sie unsere Kontaktseite besuchen.