Rückgabe & Erstattung
Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen, zur Rücksendung von Waren, zu Erstattungen und zu Reklamationen.
Gesetzliche Widerrufsfrist bei Fernabsatzverträgen, soweit ein Widerrufsrecht besteht.
Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf erfordert keine Angabe von Gründen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, kann für den Fristbeginn der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Vertragspartner erforderlich. Eine Begründung ist nicht notwendig.
Die bloße Rücksendung der Ware ohne Widerrufserklärung genügt nicht.
Ablauf eines Widerrufs
Widerruf erklären
Informieren Sie den Vertragspartner innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rücksendung vorbereiten
Für die Rücksendung wird eine geeignete Rücksendeanschrift benötigt. Wenden Sie sich bei Fragen dazu an unseren Kundenservice. Die Wirksamkeit Ihres Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Ware zurücksenden
Senden Sie die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung einschlägig ist.
Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises zurückgehalten werden.
Rücksendung und Rücksendekosten
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rücksendung und Kostentragung.
Ob die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher oder vom Unternehmen getragen werden, muss in der Widerrufsbelehrung eindeutig angegeben sein.
Angaben noch zu ergänzen
Rücksendeanschrift: [VERBINDLICHE RÜCKSENDEADRESSE]
Kostentragung: [REGELUNG ZU DEN RÜCKSENDEKOSTEN]
Die regulären Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung und die Kosten einer Rücksendung sind zwei unterschiedliche Kostenpositionen.
Ausnahmen bei versiegelten Waren
Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung der Versiegelung erlöschen.
Ob diese gesetzliche Ausnahme auf ein bestimmtes Produkt anwendbar ist, richtet sich nach den tatsächlichen Voraussetzungen des Einzelfalls.
Nicht jede geöffnete Verpackung führt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Hinweis
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben auch dann bestehen, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen oder erloschen ist.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf werden erstattungspflichtige Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Falls ein bestellter Artikel beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, das betroffene Produktmodell und eine Beschreibung des Problems. Geeignete Fotos können die Prüfung erleichtern.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln bleiben unberührt. Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Muster für eine Widerrufserklärung verwenden. Die Verwendung des Musters ist nicht vorgeschrieben.
An:
[RECHTLICHER UNTERNEHMENSNAME]
[VOLLSTÄNDIGE POSTANSCHRIFT]
[E-MAIL-ADRESSE]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
____________________________
Bestellt am: ____________________________
Erhalten am: ____________________________
Name: ____________________________
Anschrift: ____________________________
Datum: ____________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Häufige Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Wie lange gilt das gesetzliche Widerrufsrecht?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt sie in der Regel mit dem Erhalt der Ware.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein. Ein gesetzlicher Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Kann ich einen bereits geöffneten Artikel zurückgeben?
Das hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Produkt ab. Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gründen nach Entfernung der Versiegelung erlöschen.
Wie erfolgt die Erstattung?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Weitere Fragen?
Bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Erstattungen finden Sie weitere Informationen auf unserer Kontaktseite .
Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie unter Versand & Lieferung .